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服務聲明

　　一、關于訂購：

　　(1)“52鮮花網”感謝您的惠顧，您可以24小時在線提交訂單，我們的客服工作時間是：8：00-21：00，如果您是在21：00以后提交訂單，且要求在第二天清晨送達，由于時間比較急，我們可能無法及時配送，但會為您加急安排，第二日下午則不在此限制范圍。

　　(2)您可以提交當天配送的訂單，但您需在21：00前提交訂單并支付成功。如果是21：00后才提交和支付，將按如下原則處理：如您的訂單收貨地址在我們配送能力之內，將安排當天配送到，否則將直接轉移為第二天上午配送到。

　　針對上述情況，如果您想確定能否按您要求的時間送達，請提前聯系我司客服人員確認。

　　(3)請您認真詳細填寫訂購表單，我們將按照您所提交的訂單信息提供服務，如果所填信息有誤或者不詳細，可能會延誤訂單的配送。

　　注意事項：如因以下情況導致訂單配送延遲或無法配送，我司將不承擔責任：

　　a. 顧客提供錯誤或者不詳細的收貨地址;

　　b. 顧客提供錯誤的收貨人聯系方式或者沒有提供收貨人聯系方式;

　　c. 收貨人非我司原因拒收貨品;

　　二、關于支付：

　　目前我們僅支持在線下單后使用支付寶、網銀、微信三種方式支付， 暫不支持銀行轉賬和貨到付款等，敬請諒解。

　　三、關于配送：

　　請點擊參閱《配送說明》：

　　(1)市區內我們保證免費送貨上門，郊區地址下單時，關于配送費用，系統會根據距離自動核算，若您選擇“系統優選配送花店”，我們會為您安排離收花人地址最近的分店送達，若選擇“指定花店配送”，則由您選擇的分店為您提供配送服務，供您多種選擇，服務更貼心，如果您選擇距離較遠的分店，也會增加您的費用。建議您在購物時選擇距離較近的分店配送或者系統優選配送。

　　(2)您在下單時，如果系統提示“此地區沒有找到花店”，則無法配送，敬請諒解。若無提示，則可送達，您可放心下單!

　　(3)原則上，我們不承諾“幾點幾分”這樣精確的時間點送達，我們只承諾類似“幾月幾日上午、下午、晚上”或“多少點以前”這樣的時間送達。但如果您確有特殊要求，可在“特殊要求”欄內注明，我們將盡全力按照您要求的時間進行配送。如果遇到特殊原因：如收花人聯系不到、城市嚴重交通問題等，造成遞送時間的拖延，我們將不承擔賠償責任，懇請諒解。

　　(4)遇到情人節、婦女節、母親節、七夕節、光棍節、圣誕節等重要節日，由于當天我們的訂單量會暴增，我們只承諾當天送達，不承諾具體送達時段，我們將盡最大努力滿足客戶要求。

　　四、關于鮮花：

　　(1)我們可以保證送到客戶手中時鮮花都是新鮮的，請收貨人在收到后務必及時進行保鮮處理，以免影響貨品的品質。

　　(2)由于鮮花的季節性和供貨渠道變化性較強，可能您選擇的某種花材當時無法供應，對于非主要花材，我們在盡量不影響您所選的鮮花效果的情況下，按照寓意相同、類似花材、價值相同替代原則代替，對于主要花材，我們將在征求您的意見后處理，敬請您諒解。

　　(3)由于鮮花的保鮮時間短，如果在您要求送達的時間內，收貨人不在訂單所提供的地址，我們將與收貨人和訂購人聯系，如果都無法聯系上導致配送延誤，我們可根據情況決定是否再次配送。如果收貨人非我司原因拒收貨品，我們將與訂購人聯系溝通，如果鮮花保鮮期已過，仍無法通過訂單所留聯系方式聯系到訂購人，或訂購人知情后仍未給出回復，訂單視為送達。