關于投訴

投訴聲明：

（1）我們對未能提供令您滿意的服務表示道歉，我們將盡全力彌補我們的過失。

（2）屬于產品不新鮮，包裝不符，請在第一時間內將收到的產品圖片發送給我們，我們將及時調查落實，并在24小時內給予答復。

（3）若您收到商品后，鮮花凋謝或枯萎，請您在鮮花簽收后24小時內向本店提供您所收到的花束/花盒的圖片第一時間將照片發給我們售后人員，如果收花人將鮮花丟棄或損壞，將視為投訴無效。訂貨人本人親自驗收的（包括訂貨人和收貨人一起、現場付款的），簽收后不做投訴處理。訂貨人本人親自驗收的（包括訂貨人和收貨人一起、現場付款的），簽收后不做投訴處理。

  投訴方式：

（1）在線投訴

請直接在網上點擊“在線咨詢”，客服會為您記錄處理。

（2）電話投訴

請直接撥打我們的售后投訴電話：4006728555為您及時受理。

（2）郵箱舉報

請直接將舉報的內容及憑證以郵件的方式發送到jubao@tfxk.com，我們會盡快處理

  投訴處理：

一、漏單（訂單按時支付成功，由于我司原因沒有安排處理）

（1）100%全額退款，可按顧客要求退回指定銀行帳戶，或個人網站帳戶余額中，用于支付下次在網上購物的費用；

（2）按客戶指定時間，我們免費重新安排派送原訂單；

二、誤單 

（1）不存在不可抗力的因素，超過約定的時間沒有送達或隔日送達

* 將訂單匯款的30％存入訂貨人的虛擬賬戶內或者按照原來訂單補送鮮花，若收花人已經簽收訂單，則不作為投訴處理。

（2）若以下情況造成訂單延遲或無法配送，我們將不承擔責任：

* 按照訂單送貨時間送達，收貨人沒有在顧客指定的送貨地址，而且沒有其他人在該處代收貨物，收貨人不愿收花等；

* 因不可抗力因素導致配送延遲，例如：自然災害、交通戒嚴等；

三、花材不符 

（1）由于我司失誤造成主花材顏色不符

* 給收花人補送原訂單的鮮花，或者將訂單款項的50％退回訂貨人的銀行賬戶或者虛擬帳號內

（2）收到鮮花的主花材數量不符 

* 向收花人道歉并補送缺失的鮮花支數

（3）花材不新鮮

A、配送人員送去的鮮花的確非常不新鮮，導致收花人拒收

解決方案：向收花人道歉并補送原款鮮花。

B、收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放)

解決方案：由我司售后服務人員向收花人解釋。

備注：

1、此類投訴如果收花人在我們的簽收單上已經簽字，則不作為投訴處理 

2、此類投訴需要收花人保留投訴鮮花，并第一時間將鮮花照片發給我們售后人員，如果收花人將鮮花丟棄或損壞，將視為投訴無效。

四、賀卡 

(1)沒有送賀卡 

* 按照原訂單補送賀卡并道歉。

(2)留言有誤 

* 按照原訂單補送賀卡。

注： 如果出現以下因素不作為投訴處理：

1．天氣條件惡劣造成的鮮花不新鮮。

2．當地花材緊缺,在無法直接聯系到訂花人的情況下,我方考慮聯系收花人，若皆無法聯系，根據訂單實際情況(如:生日,聚會等),決定替換花材的訂單。

4、如鮮花已經送出，但非我司原因，因收花人自身原因不愿意簽收的訂單。

5、鮮花已經送出，因訂花人提供收花人電話號碼有誤或地址不詳細，且訂花人也無法再次提供正確的簽收信息。

6、主花材相符，由于當地行情以及習俗更換配材。

7、特殊花材，需要提前預訂，因自然災害，或交通延誤導致不能按時到貨，與訂花人協商處理。

溫馨提示：

一、網上訂購鮮花方便快捷，是廣大顧客現在最常用的訂購方式。

二、經過協商退款的金額，一個工作日內會退入客戶會員賬號，會員款項無時間限制，終生使用。

三、如果您需要聯系我們，可以直接撥打我們的服務熱線：4000-192-035。

四、您在訂單里留下的個人資料將會得到嚴格保密，絕無泄漏。 

五、查詢訂單、撤單或有任何疑問請通過以上方式與我們聯系。